天猫超市对店铺运营能力的具体考核指标有哪些？

天猫超市对店铺运营能力的考核指标主要有以下几类：

销售业绩指标

• 销售额：考核周期内所有交易状态为 “交易成功” 的订单金额总和，需扣除虚假交易订单等违规订单金额、运费、因维权售后等原因退款的金额、一级类目名称为 “其他” 项下的交易金额等。是衡量店铺经营状况的重要指标，通常会设定目标销售额来评估运营绩效.

• 订单量：统计店铺的订单数量，如日均订单量、周订单量、月订单量等，该指标反映了店铺的流量和顾客的购买意愿.

• 客单价：计算每个顾客平均消费金额，如日均客单价、月客单价等，客单价反映了店铺的顾客价值和运营效率，是评估店铺盈利能力的重要指标.

服务质量指标

• 基础服务考核分：天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后得出的综合分值，体现商家综合服务能力。采取月度考核模式，在 12 个月的考核周期内，累计一定月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营.

• 店铺评分（DSR）：包括描述相符、服务态度、物流服务三项评分，反映消费者对店铺整体购物体验的满意度，较高的 DSR 评分有助于提升店铺的信誉和竞争力.

流量与转化指标

• 访客转化率：转化次数与访客数量的比值，反映了店铺流量的转化效果，即有多少访客终成为了顾客，体现了店铺页面设计、商品展示、营销活动等方面的吸引力.

• 用户复购率：复购次数与顾客数量的比值，体现了顾客对店铺商品和服务的忠诚度，以及店铺的持续盈利能力，较高的复购率说明店铺具有稳定的客户群体和良好的口碑.

• 用户留存率：留存用户数与新增用户数的比值，反映了店铺对新用户的留存能力，体现了店铺的长期运营价值，高留存率意味着店铺能够不断积累用户资源，实现可持续发展.

库存管理指标

• 库存周转率：一定时期内库存商品周转的次数，反映了库存管理的效率和商品的销售速度，较高的库存周转率说明库存管理得当，资金占用成本低，商品能够快速流转。

• 缺货率：缺货商品数量与应销售商品数量的比值，体现了店铺库存的充足性和商品供应的稳定性，较低的缺货率能够保证顾客的购物体验，减少因缺货导致的订单流失。

合规经营指标

• 违规扣分：考核商家是否遵守平台的各项规则和政策，如商品信息规范、价格管理、广告宣传合规等，违规行为将导致扣分，累计扣分达到一定程度会影响店铺的正常运营，甚至被清退.

• 售假违规：严禁销售假冒伪劣商品，一旦发现售假行为，将受到严厉处罚，包括但不限于扣分、关店、没收保证金等，严重影响店铺的信誉和生存。